Agente de atención
Resumen
El agente de atención responde a los clientes que escriben por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el widget web. Asesora con el catálogo y la base de conocimiento, radica tickets, agenda citas y, si el negocio lo configura, arma pedidos y cobra por chat.
En detalle
- Responde con lo que sabe: el contexto del negocio, el catálogo y los documentos de la base de conocimiento. Fuera de los temas permitidos, usa el mensaje de desvío.
- Vende según su rol: solo informativo, setter (califica y agenda), closer (cierra) o ambos.
- Adapta el trato a cada tipo de cliente, si están definidos.
- Radica tickets (garantías, soporte técnico, ventas, PQRS) y los escala cuando hace falta una persona.
- Agenda citas en el calendario del equipo.
- Califica cada conversación (caliente, tibio o frío) según las señales de compra.
Cómo pasa a un humano: cualquier persona del equipo con permiso puede Tomar conversación en la bandeja; mientras está en modo Humano, la IA no responde. Con Devolver a la IA el agente retoma. Además, el agente escala casos radicando tickets que se asignan según las reglas de asignación del equipo.
Para ponerlo en marcha hacen falta: los módulos Conversaciones y Tickets (y Calendario para citas), una llave de IA, el contexto del agente, documentos en la base de conocimiento, al menos un canal conectado y un presupuesto mensual.