Cómo funciona por dentro
Resumen
Todo en Growtek vive dentro de un workspace. El workspace tiene módulos activos, un equipo con roles, un baúl de credenciales con las llaves de los proveedores y un contexto que leen los agentes. Los agentes hablan por los canales y dejan todo registrado en el CRM.
En detalle
| Pieza | Qué es | Quién la gestiona |
|---|---|---|
| Workspace | El espacio de una empresa: sus datos, su equipo y su configuración. Una persona puede estar en varios. | Growtek lo crea y asigna el Owner. |
| Módulos | Las partes de la plataforma activas en el workspace (Contactos, Cotizaciones, Pipeline de Prospección…). Lo que no está activo no aparece. | Growtek. |
| Roles y permisos | Cada persona tiene un rol; el rol define qué puede ver y hacer en cada módulo. | El workspace asigna roles; Growtek define los permisos de cada rol. |
| Credenciales | Las llaves de OpenAI o Gemini, Twilio, Retell, WhatsApp y los sistemas a sincronizar, guardadas cifradas. Cada workspace paga su propio consumo. | El workspace. |
| Contexto del agente | Lo que el agente sabe del negocio: identidad, temas, tono, rol comercial, tipos de cliente. | El workspace. |
| Base de conocimiento | Los documentos que consulta el agente de atención. | El workspace. |
| Canales | WhatsApp (línea de atención y línea de prospección), Messenger, Instagram, widget web y Meta Lead Ads. | El workspace. |
| Pipelines | Prospección, Ventas, Remarketing y Postventa. Los agentes y las cotizaciones mueven los leads; el equipo también. | — |
| Sincronización | La conexión de cada módulo con una tienda, CRM, hoja de cálculo o base externa. | El workspace. |
| Presupuesto | El límite mensual de gasto de IA. Sin presupuesto, la IA no funciona. | El workspace. |
Cómo viaja un lead
- Un contacto entra a Clientes (importado, sincronizado, por un formulario de Meta Lead Ads o porque escribió).
- El agente de prospección lo llama y lo califica; si está caliente o tibio pasa al pipeline de Ventas, y si está frío a Remarketing.
- En Ventas, un comercial le arma una cotización. Enviarla, que el cliente pida cambios, la acepte o la rechace mueve el lead solo.
- Ganado el negocio, el cliente puede pasar a Postventa.