Alimentar la base de conocimiento

Agente de atención

Qué vas a lograr

Que el agente de atención responda políticas, garantías, envíos y preguntas frecuentes con la información del cliente.

Antes de empezar

• La llave de IA conectada.
• Los documentos del cliente: PDF, Word, PowerPoint, texto o CSV; audios o videos (se transcriben); o las URLs de su sitio.

Paso a paso

1. Abrí Ajustes → Base de conocimiento.
2. Si conviene, creá carpetas (Nueva carpeta) para ordenar por tema.
3. Pulsá Agregar.
4. En PDF, subí los archivos (hasta 50 por carga). En Página web, pegá las URLs y marcá Incluir páginas internas del mismo sitio si querés traer el sitio completo (hasta 25 páginas).
5. Elegí la Carpeta destino y pulsá Subir o Agregar.
6. Esperá a que cada documento llegue a LISTA.
7. En Ajustes → Contexto → Base de conocimiento, escribí el Mensaje cuando no está en la base de conocimiento y decidí si Permitir búsqueda web.

Cómo verificar que quedó bien

• Todos los documentos en LISTA (ninguno en ERROR).
• En el asistente, Base de conocimiento queda listo.
• Una pregunta de prueba sobre una política responde con esa información.

Detalle en Ajustes → Base de conocimiento.