Probar el agente
Qué vas a lograr
Confirmar que el agente responde bien antes de abrirlo a clientes reales.
Antes de empezar
- Contexto, catálogo y base de conocimiento cargados.
- Canal conectado (para la prueba real).
Paso a paso
Con Probar IA
Probar IA es un entorno de prueba aislado: no entrega mensajes al inbox
real, no afecta la bandeja en vivo y usa un presupuesto separado. Aparece en el
menú de usuario si el workspace tiene el módulo Test del agente IA (lo
habilita Growtek) y la persona tiene agentSettings.read.
- Menú de usuario → Probar IA.
- Elegí el Agente (Atención o Prospección) y el Canal (Web, WhatsApp, Messenger o Instagram).
- Escribí como si fueras el contacto y pulsá Enviar.
- Revisá la traza de cada respuesta: la vertical elegida, el sustento en la base de conocimiento, las herramientas, el modelo, los tokens y el costo.
- Al terminar, Limpiar prueba borra el contexto de prueba.
Con los canales reales
- Probar canal en cada canal de Ajustes → Canales.
- Conversaciones de prueba desde un teléfono propio, revisando el resultado en Conversaciones.
- Para prospección, una llamada de prueba.
Qué probar
- Una pregunta de catálogo (precio, disponibilidad).
- Una pregunta de política que esté en la base de conocimiento.
- Una pregunta fuera de los temas permitidos (tiene que responder el desvío).
- Un pedido de hablar con una persona o de radicar un caso.
- Un pedido de cita, si hay calendario.
Cómo verificar que quedó bien
Las respuestas usan los datos del cliente, el desvío funciona y los casos escalados llegan como ticket a la persona correcta.