Definir tono y reglas de conversación

Ambos productos

Qué vas a lograr

Que el agente hable como la marca, se quede en su tema y venda como el cliente quiere.

Antes de empezar

El contexto base completo (Cargar el contexto de negocio).

Paso a paso

Todo se configura en Ajustes → Contexto.

Tono y límites

• Voz de marca: cercano, profesional, formal…
• Temas permitidos y Mensaje de desvío por defecto para lo que queda afuera.

El agente ya responde corto por defecto: de 1 a 3 líneas, primero lo que el cliente preguntó, sin repetir lo que ya dijo y sin ofrecer más cuando el cliente solo confirma o agradece. Se extiende solo cuando hace falta: textos legales, listas o comparaciones que el cliente pidió, resúmenes de pedido y pedidos de datos. En la voz de marca no hace falta pedir "mensajes cortos"; usala para el trato, el vocabulario y lo que el negocio exige.

• Ofertas obligatorias: si una membresía o un complemento se debe ofrecer siempre en un caso, escribilo como regla concreta ("si lleva 2 o más pares, mencioná la membresía X") y verificalo con una prueba.
• Primer mensaje obligatorio: si el negocio exige un primer mensaje, por ejemplo la autorización de datos, escribí en la voz de marca "Primer mensaje a un cliente nuevo:" seguido del texto completo. El agente lo envía tal cual al primer saludo.

Cómo vende

1. En Rol comercial del agente, elegí Solo informativo, Setter (califica y agenda), Closer (cierra la venta) o Setter + Closer.
2. Completá los campos que aparecen según el rol: Proceso de calificación y agendamiento, Proceso de cierre, Técnicas de persuasión y negociación y Criterio de conclusión.
3. Si el agente tiene que indicar cómo pagar, completá Procesamiento de venta (opcional). La plataforma no procesa pagos: el agente solo transmite lo que se indique.

Públicos distintos

Si el cliente atiende públicos distintos (por ejemplo revendedores y consumidores finales), desactivá Aplica a cualquier tipo de cliente y, con Agregar tipo de cliente, definí para cada uno Cómo reconocerlo, Cómo atenderlo, lo que queda Fuera de su alcance y el Nivel de necesidad habitual.

Venta por chat con carrito

Si el cliente vende un catálogo cerrado por chat, activá Armar pedidos por chat y completá Medio de cobro y los datos de pago. El agente arma el pedido con los precios del catálogo y radica un ticket de venta.

Opciones adicionales, apagadas por defecto:

• Vender servicios en el pedido: el pedido también lleva servicios del catálogo. Solo entran los que tienen precio fijo; los demás los atiende una persona.
• Aceptar pago en efectivo o al domicilio: si el cliente lo pide, el pedido se radica sin comprobante, como "Contra entrega", además del medio de cobro principal.
• El equipo confirma el domicilio: la tarifa no se suma al total ni se le dice al cliente que es gratis. Si completás Envío gratis desde, desde ese monto sí se muestra gratis.

Cómo verificar que quedó bien

Probá conversaciones de ejemplo de cada tipo de cliente (ver Probar el agente).