Agregar el número de teléfono
Falta documentar cómo se agrega un número que el cliente ya usa en la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business del celular sin perder sus conversaciones. Hasta que esté escrito, ese caso se resuelve con el equipo de Growtek en la sesión guiada. Esta página sigue en borrador por eso.
Qué vas a lograr
Que la cuenta de WhatsApp Business tenga el número de cada línea, y anotar su identificador del número de teléfono.
Antes de empezar
- Responsable: Growtek guía el paso; el cliente tiene a mano el celular con la línea.
- La cuenta de WhatsApp Business creada.
- El celular con la tarjeta SIM del número, con señal, para recibir el código por mensaje de texto o llamada.
Qué números sirven
- Línea de atención: un número propio del cliente, con tarjeta SIM.
- Un número por línea. La línea de atención y la de prospección no pueden usar el mismo número. Growtek no deja repetirlo (ver Seleccionar los números).
- El número de ventas de Twilio es el que usa el agente de voz para llamar. No se reutiliza como número de la línea de atención.
Si el número ya está activo en la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business del celular, el cliente tiene que avisarlo antes de empezar.
Paso a paso
Agregar el número
El número se agrega en el mismo asistente de creación de la cuenta (Detalles → Número de teléfono → Verificación), justo después de crear la cuenta. Si el asistente no termina de registrar el número, seguí con Verificar el número por API.
Anotar el identificador del número
- En la cuenta de WhatsApp, pulsá la pestaña Números de teléfono.
- Pulsá el número de la línea.
- En Perfil de teléfono, copiá el número junto a Identificador. Anotá también el número de teléfono de la línea.
Números de teléfono de la cuenta. El estado tiene que decir Conectado.
Perfil del número. El identificador está arriba.
Cómo verificar que quedó bien
En Números de teléfono, el número aparece con estado Conectado.
Errores comunes
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No llega el código de verificación. | El celular no tiene señal o la línea no recibe SMS. | Pedir el código por llamada, o seguir con Verificar el número por API. |
| Meta dice que el número ya está registrado. | El número está activo en la aplicación de WhatsApp de un celular o en otra cuenta. | Detener y resolverlo con el equipo de Growtek antes de seguir. |
| En Growtek no se puede elegir el número para una línea. | Ya lo usa la otra línea. | Usar un número distinto para cada línea. |
Siguiente paso: Verificar el número por API.