Errores frecuentes de Meta
Qué vas a lograr
Encontrar rápido por qué un canal de Meta no envía o no recibe.
Paso a paso
- Abrí Ajustes → Canales → WhatsApp → Configurar y elegí la línea.
- En Diagnóstico del canal, pulsá Diagnosticar. Valida contra Meta que el canal realmente puede enviar y recibir.
- Revisá qué chequeo falló y seguí la tabla.
| Chequeo que falla | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Credencial configurada | La línea no tiene una app de WhatsApp elegida. | Conectar la credencial y elegirla en App de WhatsApp. |
| Token válido | Meta rechaza el Access Token (vencido o revocado). | Generar un token nuevo en Meta y reemplazar la credencial. |
| Permisos del token | El token no tiene los permisos necesarios sobre la WABA. | Generar el token con los permisos de WhatsApp sobre esa cuenta. |
| Número verificado | El número no está verificado en Meta. | Terminar la verificación del número en Meta. |
| Webhook suscrito | Meta no está enviando los mensajes a Growtek. | Revisar la configuración del webhook. |
Otros casos
- No aparece la línea de prospección (o de atención). El agente correspondiente no está habilitado en el workspace.
- No puedo elegir un número. Ya lo usa la otra línea: cada línea necesita su propio número.
- El agente dejó de responder por WhatsApp. Revisá que Agente activo en este canal esté encendido, que haya presupuesto mensual y que la llave de IA sea válida.
- Instagram no conecta. La cuenta tiene que ser Business o de creador.
- Messenger o Instagram dejaron de funcionar. La conexión con Facebook venció: pulsá Reconectar.
- Escribí fuera de las 24 h y cobra. En WhatsApp, pasado ese plazo desde el último mensaje del cliente, lo que se envía abre una conversación con costo.