Base de conocimiento
Para qué sirve
Acá se cargan los documentos que el agente de atención consulta para responder: políticas, garantías, envíos, manuales, preguntas frecuentes. La plataforma los lee, los parte en fragmentos y los indexa para que el agente encuentre la respuesta y la cite.
Cómo llegar
Ajustes → Base de conocimiento · app.growtek.io/settings/knowledge-base
Solo aparece si el agente de atención está habilitado.
La pantalla en detalle
- Carpetas (izquierda): Todos los documentos, Sin carpeta, tus carpetas (Nueva carpeta; se pueden anidar arrastrando) y la Papelera.
- Documentos indexados: cada documento con su tipo, sus fragmentos y su estado. Filtros por tipo y estado.
- Agregar: abre Agregar a la base de conocimiento.
Estados: EN COLA, PROCESANDO, LISTA, ERROR, ACTUALIZANDO y RECORTADO.
Qué podés hacer
Agregar documentos
- Pulsá Agregar.
- En la pestaña PDF, arrastrá o elegí tus archivos y pulsá Subir. O en la pestaña Página web, pegá una o varias URLs (una por línea), marcá si querés Incluir páginas internas del mismo sitio y pulsá Agregar.
- Opcional: elegí la Carpeta destino y un Nombre.
- Esperá a que el documento pase de EN COLA / PROCESANDO a LISTA.
Formatos y límites:
- Documentos: PDF, Word, PowerPoint, texto, Markdown y CSV.
- Audio y video (MP3, M4A, WAV, OGG, OPUS, AAC, FLAC, MP4, WEBM, MOV): se transcriben automáticamente.
- Hasta 50 archivos por carga, 25 MB por archivo, 200 MB por carga y 500 documentos por workspace.
- Páginas web: cada URL queda como un documento de texto. Con páginas internas, hasta 25 páginas del mismo sitio.
Sin una llave de OpenAI o Gemini activa no se pueden indexar documentos. Verás Necesitás una llave LLM activa con el botón Ir a Conexiones IA.
Reindexar, enviar a la papelera, restaurar
Desde el menú de cada documento: Volver a indexar o Enviar a la papelera. Desde la Papelera: Restaurar o Eliminar definitivamente.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver documentos | llmIntegration.read |
| Agregar | llmIntegration.create |
| Editar, mover, reindexar | llmIntegration.update |
| Eliminar | llmIntegration.delete |
Preguntas frecuentes
Un documento quedó en ERROR. Probá Volver a indexar. Si sigue, revisá que el archivo no esté protegido con contraseña ni vacío.
¿Sirven los videos de YouTube? No: se cargan archivos de audio o video, o páginas web.