Canales
Para qué sirve
Canales es donde se conectan los canales por los que hablan los agentes: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, el Widget web y los formularios de Meta Lead Ads. Para cada uno muestra si está conectado, permite probarlo y diagnosticarlo.
Cómo llegar
Ajustes → Canales · app.growtek.io/settings/channels
La pantalla en detalle
Una fila por canal, con su estado y el botón Configurar:
| Canal | Agente | Cómo se conecta |
|---|---|---|
| Ambos | Credencial WhatsApp Cloud API del baúl + número por línea | |
| Facebook Messenger | Atención | Conectar con Facebook y elegir la página |
| Atención | Conectar con Facebook y elegir la cuenta | |
| Widget web | Atención | Dominios autorizados + fragmento de código |
| Meta Lead Ads | Prospección | Conectar con Facebook, página de los anuncios y webhook |
Si el agente de un canal no está habilitado en el workspace, la fila aparece como No habilitado.
El panel de WhatsApp
- App de WhatsApp: la credencial del baúl. La app y el webhook son los mismos para las dos líneas.
- Ver configuración de webhook: la URL del webhook y el Token de verificación para pegar en la app de Meta.
- Las líneas: Línea de Atención y Línea de Prospección (solo las de los agentes habilitados). Cada una elige su propio Número de WhatsApp de esta línea; un número usado por una línea no se puede repetir en la otra.
- Estado de validación: Credencial, Webhook verificado y Prueba.
- Agente activo en este canal: pausa el agente sin perder la configuración.
- Diagnóstico del canal (Diagnosticar): revisa credencial configurada, token válido, permisos del token, número verificado y webhook suscrito.
- Mensaje de prueba (Probar canal).
- Solo en la línea de prospección: Plantilla de recuperación (WhatsApp) y Recuperar por texto.
- Actualizar número y Desconectar.
Qué podés hacer
Conectar WhatsApp
- Primero creá la credencial: en Ajustes → Credenciales pulsá Agregar credencial, elegí WhatsApp Cloud API, completá WABA ID, App ID, Access Token y App Secret y pulsá Guardar (podés pulsar Probar).
- En Canales, fila WhatsApp, pulsá Configurar.
- En App de WhatsApp pulsá Elegir credencial y seleccioná la que creaste.
- Pulsá Ver configuración de webhook y copiá la URL del webhook y el Token de verificación en tu app de Meta.
- Elegí la línea: Línea de Atención o Línea de Prospección.
- En Número de WhatsApp de esta línea elegí el número y pulsá Conectar.
- En Mensaje de prueba, pulsá Probar canal, mandá desde tu WhatsApp el código que aparece al número conectado y esperá la confirmación.
Cómo verificar: en Estado de validación, Credencial y Webhook verificado en verde. La guía completa, con la parte de Meta, está en Fase 2 · Meta y WhatsApp.
Conectar Messenger o Instagram
- En la fila Facebook Messenger o Instagram, pulsá Configurar.
- Pulsá Conectar con Facebook e iniciá sesión. Al volver verás Cuenta de Facebook conectada.
- Elegí la Página de Facebook de esta línea (Messenger) o la Cuenta de Instagram de esta línea (Instagram).
- Pulsá Conectar.
- Pulsá Validar en Estado de validación.
La cuenta de Instagram tiene que ser Business o de creador. Si la conexión con Facebook vence, usá Reconectar.
Instalar el widget web
En la fila Widget web, completá Seguridad del widget (Dominios autorizados y Política de tratamiento de datos) y copiá el Fragmento de código en el sitio. Ver Instalar el widget web.
Conectar Meta Lead Ads
- En la fila Meta Lead Ads, pulsá Configurar.
- Si ves Conecta tu cuenta de Facebook para recibir los leads., pulsá Conectar con Facebook.
- Elegí la Página de Facebook de los anuncios (se guarda al elegirla).
- Pulsá Ver configuración de webhook y pegá la URL del webhook y el Token de verificación en tu app de Meta.
- Activá Prospectar leads automáticamente si querés que cada lead cree una prospección.
- Pulsá Validar y revisá Actividad de leads (Recibidos, Contactos, Prospectados, Fallidos).
Si tenés Messenger conectado, se usa esa página por defecto. Este webhook es independiente: los leads no se duplican aunque tengas otros canales conectados.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver Canales | conversations.read |
| Conectar, cambiar o desconectar canales | agentSettings.provision |
| Configurar Lead Ads y la plantilla de recuperación | agentSettings.update |
| Crear la credencial de WhatsApp | integrations.manage |
Sin agentSettings.provision la pantalla es de solo lectura.
Preguntas frecuentes
El webhook no se verifica. Revisá que la URL y el token pegados en Meta sean exactamente los de Ver configuración de webhook, y corré Diagnosticar.
No puedo elegir un número para la línea de prospección. Ese número ya está en la línea de atención: cada línea necesita su propio número.