Contexto

Ambos productos

Para qué sirve

El Contexto es lo que el agente sabe del negocio antes de hablar con nadie: cómo se llama, qué hace la empresa, a quién le vende, en qué tono habla, de qué temas puede hablar y cómo vende. Los agentes de IA no se ejecutan hasta completar las variables base.

Cómo llegar

Ajustes → Contexto · app.growtek.io/settings/context

La pantalla en detalle

• Contexto del agente: el formulario principal, con Guardar cambios.
• Descargar / Importar: exportar el contexto a un archivo Markdown o cargarlo desde uno.
• Herramientas del agente: qué puede hacer el agente según los módulos habilitados (Venta de productos, Venta de servicios, Venta de proyectos, Agendamiento de citas, PQRS / Tickets). Es solo de lectura.
• Si falta algo obligatorio: el aviso El contexto del agente está incompleto.

Los campos

Identidad y alcance

Campo	Qué poner
Nombre del agente	Cómo se presenta (por ejemplo, Sofía).
Nombre de la empresa
Descripción de la empresa	A qué se dedica, sus productos y servicios principales.
Audiencia objetivo	A quién le vende: tipo de cliente, sector, necesidades.
Voz de marca	El tono: cercano, profesional, formal…
Temas permitidos	Los temas de los que puede hablar, separados por comas.
Mensaje de desvío por defecto	Lo que responde cuando la consulta queda fuera de los temas permitidos.

Desambiguación

• Política de desambiguación: el orden de prioridad entre las verticales habilitadas (Venta de Producto, Venta de Servicio, Venta de Proyecto, Agendamiento de Llamada, Cierre de Venta), con Subir y Bajar. Las verticales las habilita un administrador de Growtek; acá solo se ordenan.
• Criterio de desambiguación (opcional): cómo decidir cuando el cliente es ambiguo, en palabras del negocio.

Venta

• Procesamiento de venta (opcional): cómo cerrar una venta (link de pago, métodos de pago, si pide comprobante). La plataforma no procesa pagos: el agente solo transmite lo que indiques.
• Rol comercial del agente: Solo informativo, Setter (califica y agenda), Closer (cierra la venta) o Setter + Closer. Según el rol aparecen Proceso de calificación y agendamiento, Proceso de cierre, Técnicas de persuasión y negociación y Criterio de conclusión.

Tipos de cliente

Si el negocio atiende públicos distintos (por ejemplo revendedor y consumidor final), desactivá Aplica a cualquier tipo de cliente y definí cada tipo con:

• Nombre, Cómo reconocerlo y Cómo atenderlo (reemplaza al proceso general mientras hable con ese tipo).
• Fuera de su alcance: lo que el agente no puede hacer con ese tipo (Precios del catálogo, Catálogo de productos, de servicios o de proyectos, Carrito y pago, Cerrar venta, Agendar llamada). Pasar con una persona y radicar un caso quedan siempre disponibles.
• Nivel de necesidad habitual: qué productos muestra primero (Sin preferencia, Básica (económicos primero), Intermedia, Avanzada (gama alta primero)).

Base de conocimiento

• Mensaje cuando no está en la base de conocimiento.
• Permitir búsqueda web (apagado por defecto).
• Umbral de la base de conocimiento: de 0 a 1; vacío = Automático.

Venta con carrito

Si el negocio vende un catálogo cerrado por chat, Armar pedidos por chat permite que el agente arme el pedido con los precios del catálogo, cobre y radique un ticket de venta. Se configuran Medio de cobro (Transferencia a una llave o cuenta, Pago en la página del negocio o Contra entrega), Moneda, Costo de envío, Envío gratis desde, Llave o cuenta de cobro, Titular de la cuenta, URL de pago y Aclaración al cobrar. Los importes los calcula el sistema, no el agente.

Qué podés hacer

Completar el contexto

1. Completá Nombre del agente, Nombre de la empresa, Descripción de la empresa, Audiencia objetivo y Voz de marca.
2. Definí los Temas permitidos y el Mensaje de desvío por defecto.
3. Ordená la Política de desambiguación y, si querés, escribí los campos opcionales.
4. Pulsá Guardar cambios.

Cómo verificar: desaparece el aviso El contexto del agente está incompleto y el ítem Contexto del agente del checklist queda listo.

Exportar o importar el contexto

• Descargar baja el contexto como Markdown, con los cambios que tengas en pantalla.
• Importar carga un Markdown sobre el formulario. No guarda: revisá y pulsá Guardar cambios. Las secciones que no reconoce se ignoran.

Permisos necesarios

Acción	Permiso
Ver el contexto	workspace.viewSettings
Editarlo	agentSettings.manageContexto

Sin agentSettings.manageContexto los campos son de solo lectura.

Preguntas frecuentes

El agente no responde nada. Revisá que el contexto esté completo: sin las variables base, los agentes no se ejecutan.

Dice que no hay verticales habilitadas. Un administrador de Growtek tiene que habilitar al menos una; pedilo por soporte.