Tickets
Para qué sirve
Esta pantalla define cómo se numeran los tickets, a qué correo se copian los correos de los tickets y cuántas horas tiene el equipo para resolver cada prioridad (SLA).
Cómo llegar
Ajustes → Tickets · app.growtek.io/settings/tickets
La pantalla en detalle
- Ajustes de tickets: Prefijo del ticket (por ejemplo
TKT) y Correo en copia (BCC). - Tiempos de respuesta (SLA): las horas de cada prioridad (Baja, Normal, Alta, Urgente).
Qué podés hacer
Configurar el prefijo y el BCC
- En Ajustes de tickets, escribí el Prefijo del ticket y el Correo en copia (BCC).
- Pulsá Guardar.
aviso
Sin el BCC configurado no se pueden enviar correos desde los tickets (aviso Configuración incompleta).
Configurar el SLA
- En Tiempos de respuesta (SLA), escribí las horas de cada prioridad.
- Pulsá Guardar SLA.
| Prioridad | Valor sugerido |
|---|---|
| Urgente | 4 h |
| Alta | 8 h |
| Normal | 24 h |
| Baja | 72 h |
Se aceptan de 1 a 720 horas. Si dejás una prioridad vacía se usa el valor sugerido. El vencimiento de cada ticket es su fecha de creación más las horas de su prioridad, y se ve en la columna Vencimiento de Tickets. El cambio aplica a los tickets nuevos.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver la configuración | tickets.read |
| Cambiar prefijo, BCC y SLA | tickets.update |