Base de conocimiento
Para qué sirve
La base de conocimiento es lo que el agente de atención lee para responder preguntas que no están en el catálogo ni en el contexto: garantías, envíos, devoluciones, políticas, manuales. Si un documento no está acá, el agente no lo sabe.
Cómo llegar
Ajustes → Base de conocimiento · app.growtek.io/settings/knowledge-base
La configuración completa (formatos, carpetas, estados y papelera) está en Ajustes → Base de conocimiento.
Qué podés hacer
Mantenerla al día
- Cuando cambie una política, subí la versión nueva y enviá la vieja a la papelera: el agente responde con lo que esté indexado.
- Si una página web cambió, usá Volver a indexar en su menú.
- Revisá que los documentos estén en LISTA; los que quedan en ERROR no se usan.
Qué responde el agente cuando no encuentra nada
En Contexto, sección Base de conocimiento, se define el Mensaje cuando no está en la base de conocimiento y si se permite la búsqueda web.
Probar respuestas
Si tu workspace tiene Probar IA (menú de usuario), podés conversar con el agente en un entorno aislado y ver qué documentos usa. Ver Probar el agente.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver los documentos | llmIntegration.read |
| Agregar documentos | llmIntegration.create |
| Editar / eliminar | llmIntegration.update / llmIntegration.delete |
Además, Ajustes solo se abre con el permiso workspace.viewSettings.