Alertas de saldo
Para qué sirve
Las llamadas del agente consumen saldo de Retell (la voz) y de Twilio (la telefonía). Si alguno se queda sin saldo, las llamadas fallan. La plataforma revisa el saldo sola y avisa antes de que eso pase.
Cómo llegar
Ajustes → Credenciales → tarjeta Estado de proveedores ·
app.growtek.io/settings/credentials
La pantalla en detalle
La tarjeta Estado de proveedores muestra, para Retell y Twilio:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Con saldo | Todo en orden. |
| Saldo bajo | Twilio: menos de USD 20, o alcanza para menos de 3 días al ritmo actual. |
| Sin saldo | Twilio: saldo en 0 o negativo. Retell: la última llamada falló por falta de saldo. |
| Sin datos | Todavía no hay información. |
- Twilio muestra el saldo real y para cuántos días alcanza.
- Retell no expone el saldo por API: su estado se calcula con el último error de saldo y un gasto estimado de los últimos 30 días.
- Recargar lleva a la página de facturación del proveedor.
- El estado se revisa automáticamente cada 30 minutos. Los umbrales no se configuran desde el workspace.
Qué pasa cuando se acaba el saldo
- Aviso arriba en la app: Saldo bajo en … o … sin saldo, con el botón Ver estado de proveedores. También aparece en el pie del menú lateral y en el asistente de nueva prospección.
- Notificación a los usuarios Owner y Admin del workspace cada vez que el estado pasa a bajo o sin saldo.
- Campaña pausada: si Retell se queda sin saldo, la campaña de prospección se pausa sola (Pausada · sin saldo). Se notifica a Owner, Admin y a quien creó la campaña.
Qué podés hacer
Reanudar después de recargar
- Recargá el saldo en el proveedor (Recargar).
- Abrí Pipelines → Prospección → Prospecciones y la campaña pausada.
- Pulsá Reanudar. Los contactos pendientes se llaman al reanudar.
La reanudación es siempre manual. También podés usar Reanudar campaña desde la notificación.
Recibir o silenciar el aviso
Abrí la campana → Preferencias y usá Saldo bajo de un proveedor (Retell, Twilio) en Qué recibir.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver la tarjeta Estado de proveedores | integrations.read |
| Reanudar la campaña | prospect.update |