Recuperación por WhatsApp
Para qué sirve
Si el agente de voz agota los intentos de llamada sin que el contacto conteste, puede intentar recuperarlo por WhatsApp con una plantilla aprobada. Si el contacto responde, el agente sigue la conversación por texto, en el mismo idioma de la campaña.
Cómo llegar
- Configuración: Ajustes → Canales → WhatsApp → Configurar → Línea de Prospección.
- El chat de un lead: Pipelines → Abrir lead → sección Recuperación.
- Todas las conversaciones de recuperación: Conversaciones → selector Recuperación (prospección).
La pantalla en detalle
- En la línea de prospección de WhatsApp: Plantilla de recuperación (WhatsApp), Probar plantilla — número de destino, Enviar prueba y el interruptor Recuperar por texto.
- En el lead, la sección Recuperación muestra el chat de WhatsApp. Solo aparece si el lead viene de una prospección.
Qué podés hacer
Activar la recuperación por texto
- Andá a Ajustes → Canales y en WhatsApp pulsá Configurar.
- Seleccioná Línea de Prospección en el panel izquierdo.
- En Plantilla de recuperación (WhatsApp) elegí una plantilla aprobada (pulsá Actualizar si acabás de crearla en Meta).
- Para probarla, escribí un número en Probar plantilla — número de destino (con código de país, sin +) y pulsá Enviar prueba.
- Activá Recuperar por texto.
Cómo verificar: la prueba dice si el mensaje fue entregado.
WhatsApp exige una plantilla aprobada para escribirle a un contacto fuera de la ventana de 24 h. No se puede activar la recuperación sin plantilla, y no sirven las plantillas en revisión, rechazadas o con encabezado multimedia. Las plantillas se crean en el administrador de plantillas de Meta; ver Asignar la plantilla en Growtek.
Tomar una conversación de recuperación
En Conversaciones, elegí Recuperación (prospección), abrí el chat y pulsá Tomar conversación para responder vos. Ver lead abre el lead asociado. Ver Conversaciones.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Configurar la plantilla y el interruptor | agentSettings.update y agentSettings.provision |
| Ver el chat en el lead | lead.read |
| Ver y tomar conversaciones | conversations.read y conversations.takeover |
Preguntas frecuentes
No aparece mi plantilla en la lista. Revisá que esté aprobada en Meta y que no tenga encabezado multimedia; después pulsá Actualizar.