Campañas de prospección
Para qué sirve
Una prospección (campaña) le da al agente de voz una lista de contactos para llamar, un objetivo y el catálogo sobre el que tiene que sondear interés. El agente llama dentro de la ventana horaria, reintenta según la cadencia, califica a cada contacto y mueve los leads por el pipeline de prospección.
Cómo llegar
Menú lateral → Ventas → Pipelines → pestaña Prospección → Nueva prospección. También desde Crear → Nueva prospección.
Las campañas ya lanzadas se ven en la vista Prospecciones de esa misma pestaña.
Antes de lanzar
El asistente avisa en cada paso si falta algo, con un enlace para resolverlo:
| Aviso | Dónde se resuelve |
|---|---|
| No hay agentes Retell configurados | Conexiones IA → Agentes de voz |
| No hay línea telefónica verificada | Conexiones IA → Líneas telefónicas |
| Contexto del agente IA incompleto | Contexto |
| Presupuesto mensual sin configurar | Facturación |
Si Retell o Twilio están sin saldo o con saldo bajo, también aparece un aviso (ver Alertas de saldo).
Qué podés hacer
Lanzar una campaña
- Pulsá Nueva prospección.
- Contexto: escribí la Empresa objetivo y el Objetivo de la prospección. Opcionalmente elegí la Línea comercial, que define a quién se reparten los leads (si la dejás vacía, el reparto se decide por zona y carga). Pulsá Siguiente.
- Catálogo: marcá al menos un producto, servicio o proyecto en Catálogo relacionado y dejá al menos una pregunta en Preguntas clave para la IA. Pulsá Siguiente.
- Configuración: elegí el Tipo de prospección (Outbound, para clientes que aún no te conocen, o Inbound, para clientes que ya mostraron interés), el Idioma de la llamada y dejá Lanzar de inmediato o desactivalo para elegir fecha y hora en Agendar para. Pulsá Siguiente.
- Cadencia: revisá la cadencia general o pulsá Editar para esta prospección para ajustarla solo acá. Pulsá Siguiente.
- Contactos: marcá listas completas, contactos puntuales o Empresas (cada empresa marcada prospecta a todos sus empleados).
- Pulsá Lanzar prospección.
Cómo verificar: el resumen final muestra cuántos contactos quedaron en cola, cuántos se omitieron por no tener teléfono y cuántos no estaban disponibles. Cerralo con Cerrar.
- El Idioma de la llamada es el idioma en que el agente escucha y habla, en la llamada y en el WhatsApp de seguimiento. Hay 16 idiomas; por defecto, Español.
- El agente de voz no se elige acá: sale de Conexiones IA.
- Los contactos sin teléfono se omiten y no se llaman.
La cadencia de llamadas
La cadencia define la ventana horaria y los reintentos. La general se configura en Ajustes → Conexiones IA → Cadencia de llamadas; cada campaña puede sobrescribirla en el paso Cadencia.
| Ajuste | Valor por defecto (salientes) | Rango permitido |
|---|---|---|
| Hora de inicio | 9 | 0 a 23 |
| Hora de fin | 18 | 0 a 23 |
| Intentos máximos | 3 | 1 a 20 |
| Intervalo de reintento (minutos) | 60 | 1 a 10.080 |
La ventana se aplica en la zona horaria del contacto, que se deduce de su número. Los reintentos se detienen cuando una llamada se contesta o se agotan los intentos. Si los intentos se agotan sin respuesta y está activo Recuperar por texto, el agente intenta recuperar el contacto por WhatsApp (ver Recuperación por WhatsApp).
Seguir el avance de una campaña
- En la pestaña Prospección, cambiá la vista a Prospecciones.
- Cada campaña muestra su fase y cuántos contactados, interesados y calientes lleva.
- Hacé clic en una campaña para abrir su panel.
Fases de una campaña: Creada, Agentes lanzados, En curso, Finalizada y Cancelada. Una campaña detenida muestra Pausada o Pausada · sin saldo.
El panel de la campaña tiene:
- Agente, Contactos, Contactados y Calientes.
- Cobertura de llamadas: Llamados, Contestaron, En cola, Reintento, No contactables y Fallidos, con el motivo de cada fallo. Se actualiza cada 30 segundos.
- Feedback de ventas: la utilidad promedio que le da el equipo comercial a los leads de la campaña, lo que más hay que mejorar y lo que mejor funciona.
- Contactos asociados: cada contacto con su señal (Caliente, Tibio o Frío).
- Cancelar campaña.
Motivos de fallo: Retell sin saldo · Límite de llamadas del proveedor · Número inválido · Sin teléfono · Marcación bloqueada · Sin integración de voz · Campaña pausada · Error del proveedor. No contactables agrupa número inválido, sin teléfono y marcación bloqueada.
Reintentar las llamadas fallidas
En Cobertura de llamadas, pulsá Reintentar fallidos: los contactos fallidos o en reintento vuelven a la cola. El botón solo aparece si hay contactos fallidos o en reintento y la campaña no está pausada ni cancelada.
Reanudar una campaña pausada
Si la campaña se pausó (por ejemplo, Retell sin saldo), recargá el saldo y pulsá Reanudar. Los contactos pendientes siguen en la campaña y se llaman al reanudar.
Cancelar una campaña
- Abrí el panel de la campaña.
- En Cancelar campaña, escribí un motivo (opcional).
- Pulsá Cancelar campaña.
Los agentes pendientes no se lanzan. La campaña queda como Cancelada y no se elimina.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver campañas y su avance | prospect.read |
| Lanzar una campaña | prospect.create |
| Reintentar fallidos, reanudar o cancelar | prospect.update |
| Ver campañas creadas por otros | prospect.viewAll |
Sin prospect.viewAll solo ves las campañas que creaste.
Preguntas frecuentes
Lancé la campaña y nadie recibe llamadas. Revisá la hora: el agente solo llama dentro de la ventana de la cadencia, en la zona horaria del contacto. Después revisá el saldo de Retell y Twilio en Ajustes → Credenciales → Estado de proveedores.
Muchos contactos quedaron como No contactables. Suelen ser números inválidos o contactos sin teléfono: corregilos en Clientes y volvé a lanzar o reintentar.
¿Puedo elegir a quién se reparten los leads? Sí, con la Línea comercial del paso Contexto. Las líneas se configuran en Ajustes → General → Categorías de asignación.