Llamadas
Para qué sirve
Cada contacto de una campaña recibe una o más llamadas del agente de voz. De cada una queda el estado, el motivo de corte, la grabación, la transcripción y lo que la IA entendió (el Informe de interés). Con eso el comercial sabe qué le interesa al contacto antes de hablarle.
Cómo llegar
- Por lead: Pipelines → clic en la tarjeta → Abrir lead → secciones Actividad (filtro Llamadas) e Informe de interés.
- Por campaña: vista Prospecciones → panel de la campaña → Cobertura de llamadas.
La pantalla en detalle
Estados de una llamada
Iniciando, Llamando, Contactado, Falló y No contestó.
Motivos de corte
Buzón de voz · Contestó un IVR · Ocupado · Rechazó la llamada · Marcada como spam · No se pudo marcar · Número inválido · El prospecto colgó · El agente terminó la llamada · Contestó una máquina · Se alcanzó la duración máxima · Inactividad.
El Informe de interés
- Tipo de llamada: Llamada de interés o Calificación.
- El sentimiento de la conversación (positivo, neutral o negativo).
- Qué le interesa, Nivel de interés, Urgencia y Rol.
- Próximo paso, la llamada agendada si la hay, o si pidió que lo vuelvan a llamar.
- Recomendación comercial, Respuestas clave (a las preguntas clave de la campaña), Atributos de calificación, Cómo abordarlo y Contexto de la llamada.
- Los intentos y su resultado.
- Los botones Escuchar la llamada, Ver transcripción y Relanzar.
Qué podés hacer
Escuchar la llamada o leer la transcripción
Abrí el lead, entrá a Informe de interés y pulsá Escuchar la llamada o Ver transcripción.
Volver a llamar con la IA
- Abrí Pipelines y hacé clic en la tarjeta del lead.
- En el panel rápido, pulsá Llamada con IA: el agente de voz vuelve a llamar a este contacto (Llamada en camino).
O bien pulsá Abrir lead, entrá a Informe de interés y pulsá Relanzar: el resultado vuelve a evaluar el lead.
Reintentar todas las fallidas de una campaña
Desde el panel de la campaña, Cobertura de llamadas → Reintentar fallidos. Ver Campañas de prospección.
Dar feedback sobre la llamada
- Abrí el lead y, en Actividad, hacé clic en Escribe una nota sobre la gestión….
- Cambiá a la pestaña Feedback.
- Respondé ¿La IA calificó bien a este lead?, marcá las estrellas y escribí Cuéntanos qué pasó realmente.
- Opcionalmente marcá Lo que funcionó / Lo que hay que mejorar y ¿Qué debería hacer distinto la IA en la próxima llamada?.
- Pulsá Guardar feedback.
El resumen del feedback de cada campaña aparece en su panel, en Feedback de ventas.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver las llamadas de un lead | lead.read |
| Llamada con IA / Relanzar | contacts.update |
| Dar feedback | lead.update |
| Reintentar fallidos | prospect.update |
Preguntas frecuentes
La llamada salió como «Marcada como spam». El operador del contacto marcó el número como spam. Revisá la verificación del número en Conexiones IA.
¿La llamada se repite sola? Sí, según la cadencia: hasta los Intentos máximos, con el Intervalo de reintento configurado, y siempre dentro de la ventana horaria.