Postventa
Para qué sirve
El pipeline de Postventa acompaña a los clientes ganados después del cierre: su onboarding, el seguimiento, las ventas adicionales y la fidelización (o su pérdida).
Cómo llegar
Menú lateral → Ventas → Pipelines → pestaña Postventa ·
app.growtek.io/pipelines/postsales
La pantalla en detalle
Un tablero con seis etapas: Onboarding, Activo, Seguimiento, Upsell, Fidelizado y Churn, con los botones Agregar cliente y Crear prospección.
Qué podés hacer
Pasar un cliente ganado a Postventa
- Pulsá Agregar cliente.
- En Seleccionar, elegí un cliente ganado en ventas. Pulsá Siguiente.
- En Confirmar, revisá y pulsá Agregar a postventa.
El cliente entra en la etapa Onboarding. Solo aparecen clientes con un lead en Cerrado-Ganado: la entrada a este pipeline siempre es manual.
Moverlo por las etapas
Arrastrá la tarjeta a la etapa siguiente. Fidelizado y Churn se alcanzan desde cualquier etapa.
Lanzar una campaña sobre los clientes
Crear prospección abre el asistente de prospección para que el agente de voz contacte a estos clientes (por ejemplo, para ofrecer una recompra). Necesita el módulo de Pipeline de Prospección.
Permisos necesarios
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver el pipeline | lead.read |
| Agregar y mover clientes | lead.transition |
| Crear prospección | prospect.create |