Glosario
Resumen
Los términos que aparecen en la app y en esta documentación.
Tabla de referencia
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Workspace | El espacio de una empresa en Growtek: sus datos, su equipo y su configuración. |
| Módulo | Una parte de la plataforma que se activa por workspace (Contactos, Cotizaciones, Pipeline de Prospección…). |
| Rol | El perfil de una persona en el workspace (Owner, Admin, Vendedor…). Define sus permisos. |
| Permiso | Un par recurso × acción, como quote.update. |
| Ver todo (viewAll) | Permiso para ver todos los registros de un módulo, no solo los propios. |
| Agente de prospección | El agente de IA que llama por teléfono, sondea interés y califica. |
| Agente de atención | El agente de IA que responde por WhatsApp, Messenger, Instagram y el widget web. |
| Prospección | Una campaña del agente de voz sobre una lista de contactos. |
| Outbound / Inbound | Prospección a contactos que no conocen la empresa / que ya mostraron interés. |
| Cadencia | La ventana horaria, los intentos y el intervalo de reintento de las llamadas. |
| Lead | Una oportunidad de venta dentro de un pipeline. |
| Pipeline | El tablero de etapas por el que avanza un lead: Prospección, Ventas, Remarketing o Postventa. |
| Calificación | Caliente, tibio o frío: qué tan cerca está de comprar un contacto, lead o conversación. |
| Informe de interés | Lo que la IA entendió de las llamadas con un lead. |
| Recuperación por texto | El WhatsApp que envía el agente cuando se agotan las llamadas sin respuesta. |
| Plantilla de WhatsApp | Un mensaje aprobado por Meta, obligatorio para escribir fuera de la ventana de 24 h. |
| Ventana de 24 h | El plazo de WhatsApp desde el último mensaje del cliente en el que se puede responder sin plantilla. |
| WABA | WhatsApp Business Account: la cuenta de WhatsApp Business en Meta. Su ID se carga en la credencial. |
| Webhook | La dirección a la que Meta envía los mensajes. Se configura con la URL y el token de verificación que da Growtek. |
| Caller ID | El número que ve el contacto cuando lo llama el agente. Se verifica en Conexiones IA. |
| Retell | El proveedor de voz de los agentes de llamada. |
| Twilio | El proveedor de telefonía de la línea del agente. |
| Llave de IA | La API key de OpenAI o Gemini del workspace. |
| Baúl de credenciales | Ajustes → Credenciales, donde se guardan cifradas las llaves de los proveedores. |
| Contexto del agente | Lo que el agente sabe del negocio: identidad, temas, tono y rol comercial. |
| Base de conocimiento | Los documentos que consulta el agente de atención. |
| Vertical | Un tipo de gestión del agente (venta de producto, de servicio, de proyecto, agendamiento, cierre). |
| Segmento | Una agrupación de clientes por reglas, que se actualiza sola. |
| Lista | Una agrupación manual de contactos, normalmente por origen. |
| Clasificación con IA | Lo que la IA completa sola en cada cliente: etiquetas, segmentos, listas, empresa, tipo de cliente, calificación. |
| Cotización | Una propuesta comercial con enlace público, versiones, firma y PDF. |
| Versión | Una edición publicada de una cotización (v1, v2…). Una versión publicada no cambia. |
| Probabilidad de cierre | La estimación de la IA (0 a 100) de que una cotización se acepte. |
| Ticket | Un caso a resolver, con tipo, prioridad, responsable y SLA. |
| SLA | El tiempo máximo para resolver un ticket según su prioridad. |
| Reglas de asignación | Qué ciudades, líneas comerciales y tipos de ticket atiende cada miembro. |
| Categoría de asignación | Una línea comercial del workspace, usada para repartir leads y tickets. |
| Presupuesto mensual | El límite de gasto de IA del workspace, en USD. |