Límites y cuotas
Resumen
Los límites propios de Growtek, en una tabla. Los límites de cada proveedor (Meta, OpenAI, Twilio, Retell) dependen de la cuenta del cliente en ese proveedor.
Tabla de referencia
| Qué | Límite |
|---|---|
| Archivo de importación | CSV, XLS o XLSX, hasta 10 MB |
| Exportación | Hasta 10.000 filas |
| Galería de un producto por importación | Hasta 10 imágenes (15 MB c/u) y 5 videos (100 MB c/u) |
| Imagen / video al crear un producto | 5 MB / 50 MB |
| Acciones en bloque sobre contactos | Hasta 100 por acción |
| Etiquetas o listas por celda (importación) | Hasta 50 |
| Base de conocimiento | 50 archivos por carga, 25 MB por archivo, 200 MB por carga, 500 documentos por workspace |
| Páginas internas de un sitio (base de conocimiento) | Hasta 25 |
| Evidencias de una solicitud de soporte | 10 archivos por mensaje, 25 MB c/u |
| Reabrir una solicitud de soporte | Hasta 14 días después de resuelta |
| Preguntas al asistente | 30 por usuario al día (configurable) |
| Foto de perfil | JPG, PNG o WebP, hasta 2 MB |
| Enlace de invitación | 7 días |
| Enlace para cambiar la contraseña | 15 minutos |
| Cierre de sesión por inactividad | 15 minutos |
| Clave de una cotización | Mínimo 4 caracteres |
| Validez de una plantilla de cotización | De 1 a 365 días |
| SLA de tickets | De 1 a 720 horas por prioridad |
| Cadencia de llamadas | Horas 0–23 · 1 a 20 intentos · reintento de 1 a 10.080 minutos |
| Revisión de saldo de Retell y Twilio | Cada 30 minutos |
| Saldo bajo (Twilio) | Menos de USD 20 o menos de 3 días de consumo |
| Sincronización automática | Una vez por día (08:00 UTC) |
Notas
- Sin presupuesto mensual de IA, las funciones de IA quedan bloqueadas; al superarlo, el consumo se bloquea. Ver Facturación.
- WhatsApp exige una plantilla aprobada para escribirle a un contacto fuera de la ventana de 24 h desde su último mensaje.