Preguntas frecuentes

Resumen

Las dudas más comunes, agrupadas por tema. Si no encontrás la tuya, preguntale al asistente o pedí soporte.

Tabla de referencia

Acceso y permisos

No veo un módulo en el menú. El módulo no está activo en el workspace o tu rol no tiene permiso de lectura. Ver Módulos y Roles y permisos.

Pulso Configurar y vuelvo a Inicio. Ajustes requiere workspace.viewSettings, que por defecto solo tiene el Owner.

Entro y dice «No tienes acceso». Tu cuenta no tiene workspace asignado. Contactá a tu administrador.

¿Puedo cambiar lo que puede hacer un rol? No desde el workspace: los permisos de cada rol los define Growtek. Pedilo por soporte.

Configuración de los agentes

El agente no responde. Revisá, en este orden: la llave de IA (Conexiones IA), el presupuesto mensual (Facturación), el contexto completo (Contexto), el canal conectado y el interruptor Agente activo en este canal (Canales).

El webhook de WhatsApp no se verifica. Copiá de nuevo la URL y el token de Ver configuración de webhook y corré Diagnosticar.

No puedo lanzar una prospección. El asistente de la campaña dice qué falta: agentes de voz, línea verificada, contexto o presupuesto. Ver Campañas de prospección.

La campaña se pausó sola. Retell se quedó sin saldo: recargá y pulsá Reanudar. Ver Alertas de saldo.

No puedo activar Recuperar por texto. Falta elegir una plantilla aprobada de WhatsApp sin encabezado multimedia.

La base de conocimiento no indexa. Falta la llave de IA.

Clientes e importaciones

Importé y se duplicaron registros. Partí siempre de un archivo exportado y no borres la columna ID. Ver Importaciones.

Una fila de productos falló por la marca. La marca tiene que existir antes de importar.

¿Una celda vacía borra el dato? No: vacía significa «no tocar». Para borrar relaciones en contactos se usa BORRAR.

No encuentro un contacto que escribió por WhatsApp. Está en Por recuperar.

La IA le cambió un dato a un cliente. Revertí la sugerencia o cambiá el dato a mano: lo que pone una persona siempre gana.

Cotizaciones

No puedo crear cotizaciones. Falta una plantilla visible para el workspace.

No me deja enviar. Primero publicá la versión y, si la plantilla tiene firma, firmá como asesor.

Edité una cotización enviada, ¿le llega otro correo al cliente? No: ve la versión nueva en el mismo enlace.

No puedo mover el lead a Propuesta Enviada. Primero enviá la cotización.

Tickets y conversaciones

No puedo escribir en una conversación. Tomala primero con Tomar conversación.

No se envían correos desde los tickets. Falta el Correo en copia (BCC) en Ajustes → Tickets.

Cambié el SLA y los tickets viejos siguen igual. El vencimiento se calcula al crear cada ticket.

Asistente

Dice que llegué al límite de preguntas. Por defecto son 30 por día; un administrador lo amplía en Facturación.