Reportar un problema
Resumen
Una buena solicitud se resuelve en una sola respuesta. Una incompleta genera idas y vueltas. Antes de enviarla, revisá esta lista.
En detalle
Antes de escribir
- Preguntale al asistente. Muchas dudas de uso y de configuración se responden al instante con Preguntar, y Qué me falta muestra si hay algo sin configurar.
- Revisá los permisos y los módulos. Si no ves un botón o una pantalla, puede que tu rol no tenga el permiso o que el módulo no esté activo (ver Roles y permisos).
- Revisá las preguntas frecuentes.
Qué incluir
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| Qué intentabas hacer | «Enviar una cotización por email.» |
| Qué pasó | «Aparece Firma la cotización antes de enviarla. aunque ya firmé.» |
| En qué pantalla | «Cotizaciones → la cotización → Resumen.» |
| Cuándo | Fecha y hora aproximada. |
| El registro afectado | El número de la cotización, del ticket (con su prefijo) o el email del contacto. |
| El mensaje de error exacto | Copiado tal cual, o en una captura. |
| Si le pasa a otros | «Solo a mí» o «a todo el equipo». |
Qué adjuntar
En Evidencias podés adjuntar hasta 10 archivos de hasta 25 MB cada uno: capturas (PNG, JPG, WEBP), PDF, videos cortos (MP4, WEBM) y archivos TXT, LOG o CSV. Para pegar una captura, usá Ctrl/⌘+V en el formulario.
Un video vale más que diez mensajes
Si el problema es un paso a paso que falla, grabá un video corto de la pantalla y adjuntalo.
No envíes credenciales
Nunca pegues API keys, tokens ni contraseñas en una solicitud ni en una captura.
Para problemas de importación
Adjuntá el archivo que subiste y el reporte de Descargar reporte del asistente de importación.